Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
Утверждаю,
Главный врач ______________________ Т.В. Зуева
Генеральный директор ______________ М.В. Щемирская
Правила пребывания пациентов
ООО «БиКей Медика»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Правила пребывания пациента в клинике ООО БиКей Медика (далее – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с Федеральным законом от 21.11.11. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской федерации», порядок пребывания пациента в клинике при оказании медицинских услуг.
1.2. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов ООО БиКей Медика (далее – «Учреждени» или «Клиника»), а также иных лиц, обратившихся в Учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.3. С настоящими Правилами пациенты (их законные представители) должны быть ознакомлены под роспись.
Настоящие Правила содержат следующие разделы:
- Общие положения;
- Права пациента;
- Обязанности пациента
- Требования к правилам личной гигиены пациента;
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом;
- График приема пациентов (законных представителей) руководителями Учреждения;
- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- Порядок выдачи справок и медицинских заключений пациенту (законному представителю).
- Ответственность пациента
1.4. Оказание медицинских услуг осуществляется по направлению врача, а также в случае самостоятельного обращения гражданина.
1.5. Услуги оказываются пациентам по предварительной записи (при наличии очерёдности), при этом срок ожидания должен составлять не более двух дней, при отсутствии очерёдности в день обращения.
1.6. При поступлении по направлению пациент (сопровождающее лицо) представляет направление установленной формы, страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность. На обратившихся пациентов заводится соответствующая медицинская документация. 1.7. В случае оказания платных медицинских услуг, обязательным условием является оформление соответствующего информативного согласия и договора.
1.8. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство
(ст. 20, Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ)
1.9. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента.
- ПРАВА ПАЦИЕНТА.
В порядке пребывания в стационарных условиях лечения и в целях скорого выздоровления пациенты ИМЕЮТ ПРАВО:
2.1. На уважительное, гуманное и внимательное отношение к себе со стороны медицинских и иных работников учреждения.
2.2. Получать информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации).
2.3. В доступной форме получать полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья.
2.4. Выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии их здоровья (указываются в информированном добровольном согласии).
2.5. На защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
2.6. Отказаться от медицинского вмешательства.
2.7. Иные права, предусмотренные главой 4 Федерального закона № 323-ФЗ
- ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
пациенты ОБЯЗАНЫ:
3.1 Соблюдать настоящие Правила
3.2 Оформлять законодательно установленные медицинские документы (в т.ч .информированные согласия и отказы от медицинского вмешательства), связанные с оказанием медицинской помощи.
3.3 Точно выполнять назначения врача.
3.4. Заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению.
3.5. Уважительно относиться к работникам учреждения и другим пациентам.
3.6. Предоставить врачу данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных в иных медицинских учреждениях (при их наличии), а также сообщить все известные сведения о состоянии своего здоровья, в т.ч. об аллергических реакциях на лекарственные средства, наследственных, венерических, инфекционных, психических и других заболеваниях в семье, иных факторах, которые могут повлиять на ход оказания услуги, включая информацию о злоупотреблении алкоголем, наркотическими препаратами или токсическими средствами, наличии имплантатов, кардиостимуляторов и проч.
3.7. Информировать врача о всех перенесенных заболеваниях, противопоказаниях, а также обо всех изменениях в состоянии здоровья.
3.8. Соблюдать правила пожарной безопасности.
3.9. Не курить на территории ООО БиКей Медика.
3.10. Не употреблять спиртные напитки.
3.11. Не играть в азартные игры.
3.12. Иные права, предусмотренные Федеральным законом № 323-ФЗ и Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании»
- ТРЕБОВАНИЯ К ПРАВИЛАМ ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ ПАЦИЕНТА
1) При посещении клиники пациенты должны надевать бахилы.
2) Личная одежда хранится в гардеробе клиники.
- ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ
5.1. В случае появления конфликтной ситуации между ООО «БиКей Медика» и пациентом или его законным представителем сотрудники ООО «БиКей Медика» обязаны разъяснить пациенту или его законному представителю следующий порядок обжалования действий ООО «БиКей Медика»:
В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу. Жалоба подается в письменном виде: первый экземпляр – регистратору на стойке ресепшн (либо непосредственно главному врачу или его заместителю), а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись регистратора с указанием входящего номера либо подпись главного врача (заместителя) с указанием даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи жалобы).
Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или иные контактные данные для направления ответа или иных результатов рассмотрения жалобы.
При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.
Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
В спорных случаях пациент имеет право обращаться в страховую медицинскую организацию, территориальный фонд обязательного медицинского страхования или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
- ГРАФИК ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ (ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ) ДОЛЖНОСТНЫМИ ЛИЦАМИ
№ п/п | Ф.И.О. Должность | Предварительная запись по телефону | |
1 |
Главный врач
Зуева Татьяна Валерьевна |
205-30-05 | Каждый второй понедельник месяца 16.00-17.00 |
2 |
Генеральный директор
Щемирская Марина Викторовна |
205-30-05 | Понедельник 10.00-11.00 Четверг 14.00-16.00 |
Интернет-сайт учреждения: www.bkmediсa.ru |
6.1. В случае неудовлетворения пациента (его законного представителя) результатами устных пояснений по существу его жалобы (претензии), за ним законодательно закреплено право письменного обращения на имя Главного врача Учреждения.
7.ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
1) Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
2) Пациенту, законному представителю, (опекуну, попечителю) информация о состоянии здоровья предоставляется в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом в соответствии со ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
2.1) Опекун или попечитель назначается органом опеки и попечительства по месту жительства лица, нуждающегося в опеке или попечительстве ст. 35, «ГК РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ
2.2) Полномочия законного представителя должны быть выражены в доверенности, выданной и оформленной в соответствии с законом, удостоверены в нотариальном порядке. ст. 53, » ГК РФ от 14.11.2002 N 138-ФЗ
3) Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
3) Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
4) Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
5). Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
6) Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
7) При разглашении врачебной тайны, лица, виновные в этом, несут
дисциплинарную, административную или уголовную ответственность в соответствии с нормами действующего законодательства.
8.ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК И МЕДИЦИНСКИХ ЗАКЛЮЧЕНИЙ
1) Справки и медицинские заключения выдаются гражданам при их личном обращении за получением указанных документов в медицинскую организацию при предъявлении документа, удостоверяющего личность:
2). В отношении лиц, указанных в части 2 статьи 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» справки и медицинские заключения выдаются их законным представителям при предъявлении документа удостоверяющего личность законного представителя, а также документа, подтверждающего полномочия законного представителя.
3). В случае необходимости оказания медицинской помощи для выдачи справки, медицинского заключения в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования справки и медицинские заключения выдаются гражданам при предъявлении полиса обязательного медицинского страхования.
4). Справки выдаются лечащим врачом или другими врачами-специалистами, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении гражданина, на основании записей в медицинской документации гражданина либо по результатам медицинского обследования в случаях, если проведение такого обследования необходимо.
5). Справки могут содержать следующие сведения:
а) о факте обращения гражданина за медицинской помощью;
б) об оказании гражданину медицинской помощи в медицинской организации;
в) о факте прохождения гражданином медицинского освидетельствования, медицинских осмотров, медицинского обследования и (или) лечения;
г) о наличии (отсутствии) у гражданина заболевания, результатах медицинского обследования и (или) лечения;
д) об освобождении от посещения образовательных и иных организаций, осуществления отдельных видов деятельности, учебы в связи с заболеванием, состоянием;
е) о наличии (отсутствии) медицинских показаний или медицинских противопоказаний для применения методов медицинского обследования и (или) лечения, санаторно-курортного лечения, посещения образовательных и иных организаций, осуществления отдельных видов деятельности, учебы;
ж) о проведенных гражданину профилактических прививках;
з) о наличии (отсутствии) контакта с больными инфекционными заболеваниями;
и) об освобождении донора от работы в день сдачи крови и ее компонентов, а также в день связанного с этим медицинского обследования <*>;
к) иные сведения, имеющие отношение к состоянию здоровья пациента и оказанию гражданину медицинской помощи в медицинской организации.
6) Справки оформляются в произвольной форме с проставлением штампа медицинской организации или на бланке медицинской организации (при наличии), подписываются врачом, заверяются личной печатью врача и печатью медицинской организации, в оттиске которой должно быть идентифицировано полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в уставе медицинской организации.
7). Медицинские заключения выдаются гражданам по результатам проведенных медицинских освидетельствований, медицинских осмотров, диспансеризации, решений, принятых врачебной комиссией, а также в иных случаях, когда законодательством Российской Федерации предусматривается наличие медицинского заключения.
8) Медицинские заключения выдаются на основании медицинского обследования гражданина, в том числе комиссионного, и содержат комплексную оценку состояния здоровья гражданина, включая:
а) описание проведенного обследования и (или) лечения, их результатов;
б) оценку обоснованности и эффективности лечебно-диагностических мероприятий, в том числе назначения лекарственных препаратов;
в) обоснованные выводы:
о наличии (отсутствии) у гражданина заболевания (состояния), факторов риска развития заболеваний;
о наличии медицинских показаний или медицинских противопоказаний для применения методов медицинского обследования и (или) лечения, санаторно-курортного лечения, осуществления отдельных видов деятельности, учебы;
о соответствии состояния здоровья работника поручаемой ему работе, соответствия учащегося требованиям к обучению;
о причине смерти и диагнозе заболевания, в том числе по результатам патолого-анатомического вскрытия;
г) иные сведения, касающиеся состояния здоровья гражданина и оказания ему медицинской помощи.
9). Медицинские заключения оформляются в произвольной форме (с проставлением штампа медицинской организации или на бланке медицинской организации (при наличии), подписываются врачами-специалистами, участвующими в вынесении медицинского заключения, руководителем медицинской организации, заверяются личными печатями врачей-специалистов и печатью медицинской организации, в оттиске которой должно быть идентифицировано полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в уставе медицинской организации. В случае вынесения медицинского заключения врачебной комиссией медицинской организации медицинское заключение также подписывается членами и руководителем врачебной комиссии.
10) Медицинские заключения должны быть выданы в срок, не превышающий 3 рабочих дней после окончания медицинских мероприятий.
11) Гражданину либо уполномоченному представителю гражданина, на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего полномочия представителя гражданина, в том числе законного, могут выдаваться дубликаты, копии справок, медицинских заключений.
12) Сведения о выдаче гражданину справки, медицинского заключения либо их дубликатов вносятся в медицинскую документацию гражданина, если иной порядок учета выдачи справок и медицинских заключений не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
9.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАЦИЕНТА
1) Пациенты, обязаны соблюдать настоящие Правила и рекомендации лечащего врача.
2) Нарушение Правил, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.